Tekom coachinga sem se naučil vrsto stvari, zaradi katerih ocenjujem, da sem bistveno bolj učinkovit. Skušam si določiti čim jasnejše oziroma konkretne in merljive cilje, ki jih zaradi boljšega oprijema tudi lažje realiziram. Pred sestanki si zapišem, kaj želim za izid sestanka. Sestanki so zaradi tega krajši in bolj učinkoviti. Še več poudarka kot doslej dajem prioritetam in od drugih zahtevam več (npr. če nekdo ni pripravljen na sestanek, sestanek prestavim; če bi kdo rad diskutiral o določeni problematiki, pred začetkom diskusije od njega pričakujem vsaj en predlog rešitve ipd. ), s tem pridobim več časa za naloge, ki so moj core business. Večkrat sprašujem kaj je namen sestanka, projekta itd., tako prej preidemo k bistvu in prej dosežemo cilj. Še vedno izvajam uro učinkovitosti, v kateri ne gledam mailov oziroma ne odgovarjam na telefone. Vse stvari skušam delati na malo drugačen način in tako vpeljujem faktor spremembe.
- cilj (rezultat) pri odgovorih na pritožbe je bil skrajšati povprečen rok za odgovor za 30 %, v opazovanem obdobju je povprečen rok za odgovor znašal 15 dni (povprečen rok v predhodnem trimesečnem obdobju 28,05 dni);
- cilj (rezultat) pri fluktuaciji je bil ohraniti stopnjo fluktuacije na ravni 1-9/2012 t.j. 8,98 %, v opazovanem obdobju je stopnja fluktuacije znašala 5,37 %,
- cilj (rezultat) pri absentizmu je bil zmanjšati stopnjo absentizma za 20 % od povprečne v zadnjih treh letih (4,17 % ), v opazovanem obdobju je stopnja absentizma znašala 3,8 %.
To so merljivi rezultati, ki sva jih dogovorila na začetku coachinga. Ocenjujem, da sem z uvedbo FSP (Suportal metodologija, ki sem jo spoznal) in ostalih orodij tudi na drugih področjih dela (npr. čas priprave pogodbe, zapisnika ipd.) rezultate izboljšal za najmanj 10 %.